湘潭市政务服务大厅荣获全国巾帼文明岗

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常德政府网3月15日讯3月11日,常德市妇女联合会在常德市政务服务中心隆重举行授牌仪式,正式授予常德市城管局政务服务窗口“巾帼文明岗”荣誉称号,标志着市城管局政务服务窗口创建市级“巾帼文明岗”工作取得圆满成功。常德市妇女联合会党组成员金桂兰、事业发展部部长黎英进行授牌,市城管局副局长熊泽义、市行政审批服务局副局长罗邦明以及市城管局行政许可办、市政务服务中心督查科全程参加接牌活动。

授牌现场。

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8月1日,全国巾帼文明岗授牌仪式在湘潭市政务服务大厅举行。

近年来,市城管局政务服务窗口平均每年受理办结1500余件许可审批事项,窗口全体工作人员将创建“巾帼文明岗”工作内化于心、外化于行,为方便人民群众,打造优质服务的软环境,基本实现服务“零距离”、
办件“零差错”、管理“零疏漏”、 效能“零投诉”。严格落实限时办结制,
群众评议制,代理服务制,绩效考核制,
监督问责制“五项机制”;努力提高工作效能,对能当场办结的,当场办结,对不能当场办结的,在承诺期限内办结,窗口审批事项的办理时限由原来的7个工作日缩短到至4个工作日;着力提升窗口服务水平,设立岗位公示牌和意见箱,意见簿及公开投诉电话等,增强服务意识,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”等不良现象的产生;推行政务服务标准化工作,窗口工作形成了行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的政务服务氛围。良好的窗口形象,优质的便民服务,过硬的工作作风,高效的工作效率,赢得了服务群众一致好评。

湘潭市政务服务大厅是集行政审批、公共服务、效能投诉、信息公开等功能和网上办事、服务终端等载体于一体的全市综合性政务服务平台。多年来,服务大厅以争创巾帼建功集体为目标,矢志不渝、众志成城,不断优服务、强管理、树形象、创佳绩,展现了该市政务服务巾帼风采。

常德市妇女联合会党组成员金桂兰在授牌讲话中对我局政务服务窗口的工作给予高度肯定,希望在今后的工作中取得更大的成绩,积极争创省级、国际级“巾帼文明岗”。市城管局副局长熊泽义表示窗口服务没有最好,只有更好,市城管局政务服务窗口要以此次授牌为契机,始终以人民为中心,优化政务服务环境,提升政务服务质量,为我市的城市管理和经济社会发展做出更大的贡献。

目前,湘潭市政务服务大厅共有172名工作人员,其中女性122人,占总人数比例71%以上,大厅一线窗口业务绝大部分由女性负责受理和办理。一方面,市行政审批服务局党组高度重视妇女工作,多次召开会议研究解决问题,配齐配强局妇委会队伍,明确由窗口管理科科长担任妇委会主任。在指导妇委会工作的同时,积极把党建工作融合到政务服务工作中。另一方面,不断加强和规范大厅管理,优化审批服务机制,着力打造良好的政务服务品牌形象。

近年来,在推进“最多跑一次”“一件事、一次办”改革、行政许可标准化建设、投资建设项目并联审批改革等市委、市政府重点目标任务过程中,一批敢想敢干,有责任有担当的女性走在了改革的前沿,涌现出了一大批优秀女性代表,公安入境支队、市场监督管理局登记注册局等以女性为主体的窗口多次获得省级优秀窗口称号。在市行政审批服务局开展的精准扶贫、爱心互助、抗洪救灾、创文创卫、学雷锋志愿服务等公益活动中,也都能看到她们活跃的身影。如,在2019年一季度开展的“三亮三比三评”优质服务评比活动中,评选出的15位服务明星中女性有9名,占优秀比例60%,窗口优质服务得到了许多企业和群众的称赞。

市行政审批服务局相关负责人表示,获此殊荣既是对工作的高度肯定,更是一种鞕策。今后将在全市行政审批服务系统开展争创巾帼文明岗活动,不断激发生机与活力,竭力把各级政务大厅建设成为改进作风、展示形象的窗口和联系群众、服务群众的主阵地,展示当今女性优秀精神面貌和独特的人格魅力。(通讯员
子璇 李立凤 彭小兵)

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